سياسة الاستبدال والاسترجاع

نشكرك على اختيار Velvet Aura. نحن ملتزمون بتقديم تجربة خدمة موثوقة وعالية الجودة. توضح سياسة الاستبدال هذه الشروط والأحكام التي بموجبها يمكنك طلب استبدال المنتج. بشراء منتجات Velvet Aura، فإنك تقر وتوافق على الشروط المذكورة هنا.

1. أهلية الاستبدال

1.1 حالة المنتج
تضمن Velvet Aura أن جميع المنتجات تُشحن في حالتها الأصلية. إذا تلقيت منتجًا غير صحيح أو معيبًا أو تالفًا أو مكسورًا عند التسليم، فقد تكون مؤهلاً لاستبدال مجاني، وفقًا لشروط هذه السياسة.

1.2 فترة الإبلاغ
لكي تكون مؤهلاً للاستبدال، يجب عليك إبلاغ فريق دعم العملاء لدينا بالمشكلة في غضون 24 إلى 48 ساعة من وقت التسليم. لن يتم النظر في أي طلبات يتم استلامها بعد هذه الفترة للاستبدال.

2. عملية طلب الاستبدال

2.1 الخطوة 1: البدء
لبدء طلب الاستبدال، يجب عليك إرسال مقطع فيديو واضح يوضح المشكلة (منتج غير صحيح أو تالف أو معيب) عبر الواتساب إلى فريق دعم العملاء لدينا في الإطار الزمني المحدد.

ملاحظة: في كثير من الحالات، تنشأ المشاكل بسبب الاستخدام غير الصحيح للمنتج. قد يقدم فريق الدعم لدينا إرشادات استكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل تأكيد الأهلية للاستبدال.

3. خيارات الاستبدال

الخيار أ - الإرجاع من قبل العميل
يمكنك شحن المنتج، بما في ذلك صندوق المنتج الأصلي وجميع الملحقات، إلى مستودعنا المخصص. عند الاستلام والفحص، سيتم إرسال وحدة بديلة في غضون 24 ساعة مجانًا.

الخيار ب - استلام من قبل شركة الشحن
يمكن لـ Velvet Aura ترتيب استلام من قبل شركة الشحن من موقعك. سيتم إرسال بديل في غضون 24 إلى 48 ساعة بعد الاستلام الناجح. يجب تعبئة المنتج بإحكام في عبوته الأصلية.

4. شروط هامة

• تغيير الرأي: لا يتم تقديم بدائل للندم على الشراء.
• حالة المنتج: يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وأن يتم إرجاعها مع العبوة الأصلية والملحقات.

5. سياسة الاسترداد
لا تقدم Velvet Aura استردادًا للمبالغ المدفوعة تحت أي ظرف من الظروف. سيتم معالجة مطالبات الاستبدال الصالحة فقط.

6. معلومات الاتصال
الواتساب: 971542521296+